محتويات المقال
التحدث مع العميل عبر الهاتف نصائح عند التحدث مع العميل عبر الهاتف، الكثير من العملاء من الممكن ان يصيبهم الغضب بسبب سوء بعض المنتجات او أيضا بسبب فهمهم الخاطئ، لذا هنا يأتي الدور المهم لموظف خدمة العملاء، ذلك من خلال فهم الخلل الذي يواجه الزبون من ثم الإشارة بأنه سوف يحصل على كامل الرضى، نهايةً حتى وأن تعرض لبعض الألفاظ الغير لطيفة من قبل العملاء لا بد من تقبلها وعدم أخذها على الصعيد الشخصي، من بوابة التقنية نتعرف على كيفية التحديث مع العميل بكل احترافية.
التحدث مع العملاء عبر الهاتف باحترافية
يجب عليك ان تكون اكثر لباقة عند التحدث مع عميل ما عبر الهاتف بهذا سوف تتمكن من الوصول الى فرض رأيك عليه بكل وداً ورضا، علاوةً على ذلك احرص على ان تهتم بكامل التفاصيل التي يشير اليها، لأنه عندما يشعر بالاهتمام التام والقبول برأيه يكون قد ارتاح لشراء هذا المنتج او تفهم الوقت الذي تحتاجه لحل المشكلة التي تواجهه، اضف الى ذلك ان سوف تحتاج الى اتباع بعض الأمور أثناء هذه المحادثة، أولاً اعترف بالمشكلة واخبر العميل انك تفهم السبب الرئيسي لاتصالهم، ثانياً لا بد ان تكون صبور وتحرص على التحدث بلباقة، الأهم من ذلك كله ان تستخدم أسمائهم في المحادثة، نهايةً اترك انطباع أخير إيجابي للعميل.
كيف تتعامل مع عميل غاضب على الهاتف
الكثير من الممكن ان يواجه بعض العملاء الغاضبين، بناءً على ذلك لابد من العمل على امتصاص غضب هذا العميل، تذكر جيداً الهدف من وراء الاتصال وأعمل على إرضائه مهما كلف الأمر ذلك، ان تطلب قضاء فترة أطول لإيضاح سبب المشكلة:
- كن لطيف بدرجة كبيرة.
- تعاطف مع المشكلة التي يواجهها العميل.
- لا تحمله الخطأ.
- اطرح بعض الأسئلة القصيرة في وقتها.
- انتبه الى نبرة صوتك الخاصة بك.
- اطلب بعض الاحترام.
- لا تأخذ الشتائم او التعليقات بشكل شخصي.
- تذكر الهدف الرئيسي من خدمة العملاء.
اقرأ أيضا: أيهما أفضل تطوير تطبيقات الجوال أو تطوير الويب
كيف تقنع الزبون بشراء هاتف
يجب عليك ان تتبع بعض الأمور والاستراتيجيات التي تجعل الزبون يشتري أي منتج بكل سهولة، على سبيل المثال لا بد ان تتجنب إظهار عيوب المنتج، علاوةً على ذلك أظهر المميزات التي يحملها، وبضرب مثال على كيفية إقناع الزبون بشراء هاتف إليك ببعض الأمور التي يجب ان يتم اتباعها:
- أخر الحديث عن السعر قد الإمكان
- قدم أوصاف واضحة لمنتجاتك.
- اذكر امثله على مميزات الهاتف.
- أكد على الصفات الفريدة التي يحملها.
- أصغي الى العميل.
- توقع الأسئلة المحتملة من قبل الزبون.
كيف احل مشاكل خدمة العملاء
تحتاج خدمة العملاء صدر رحب وإنسان ذو رزانه في التعامل حتى يكسب العميل في صفه ويحصل على المراد بكل سهولة، لذا عند استقبالك لأي عميل غاضب أياً كان السبب يجب عليك ان تمتص غضبه حتى وان كان خاطئاً علاوةً على ذلك يجب عليك ان تصغي الى كلامه جيداً وبعد ان يهدأ يجب ان تخبره بالحل المناسب، نهايةً تكون قد حرصت على كسب الزبون وإرضائه على الرغم من انه من الممكن ان تقع عليه بعض الخسائر.
ملخص لما سبق ان خدمة العملاء تحتاج الى صدر رحب ولا بد تحكم عقلك بها قبل لسانك، أيضا لباقة الكلام وفصاحته تعمل على كسب المزيد من الزبائن وبيع المزيد من المنتجات.