محتويات المقال
حل مشكلة جاري معالجة الطلب في منصة مدرستي، مع اقتراب بداية العام الدراسي في المملكة العربية السعودية، أطلق أولياء الأمور مجموعة من التغريدات التي أشاروا فيها إلى وجود بعض المشاكل التقنية في منصة مدرستي التعليمية الإلكترونية، بما في ذلك مشكلة يجري معالجة الطلب وعدم القدرة على الدول إلى المنصة، مشيرين إلى ضرورة تقديم حلول فورية لمثل هذه المشكلات، وعبر بوابة التقنية نتناول حل هذه المشكلة بالتفصيل.
ما هي منصة مدرستي التعليمية
تشتهر منصة مدرستي التعليمية بأنها واحدة من أشهر منصات التعليم عن بعد الإلكترونية، والتي تم إطلاقها في المملكة العربية السعودية خلال السنوات القليلة الماضية، لتكون بمثابة البديل المفيد للتعليم الوجاهي وكحل لمشكلة عدم قدرة الطلبة على الدوام المدرسي خلال جائحة فيروس كورونا التاجي المستجد، حيث اعتمد الطلبة على منصة مدرستي منذ ذلك الحين في استكمال العملية التعليمية والحصول على جميع الخدمات التي يرغبون بها من خلالها.
مشكلة جاري معالجة الطلب مدرستي
عانى بعض أولياء الأمور مؤخرا من مشكلة ظهور رسالة الخطأ “جاري معالجة الطلب” أثناء تسجيلهم أطفالهم أو القيام بأي تغييرات في منصة مدرستي الإلكترونية، الأمر الذي أرجعه بعض خبراء التقنية في المملكة إلى وجود ضغط على السيرفرات الرئيسية التي تعمل عليها المنصة، مشيرين إلى أن حل هذه المشكلة يتمثل في انتظار القائمين على منصة مدرستي بالاستجابة للطلبات المقدمة وهو ما قد يستغرق يوم أو يومين على أبعد تقدير.
لماذا لا استطيع الدخول على منصة مدرستي
تسبب الضغط المهول الذي تعرضت له منصة مدرستي خلال الأيام القليلة الماضية من تسجيل الدخول إليها من قبل أولياء الأمور والطلبة، إلى التسبب بمشكلة عدم القدرة على الدخول إليها لدى بعض المستخدمين، حيث تعطلت ميزة “حفظ تسجيلات دخول المستخدمين” في خوارزمياتها نتيجة لذلك بشكل مؤقت، الأمر الذي يمكن حله من خلال اتباع الخطوات التالية:
- قم بفتح متصفح الإنترنت الذي تستخدمه لفتح منصة مدرستي.
- اضغط على النقاط الثلاثة الموجودة أعلى يسار الشاشة.
- اختر من القائمة المنسدلة “السجل” ثم اضغط على “محو بيانات التصفح”.
- حدد “جميع الأوقات” و “جميع البيانات”.
- اضغط على “محو البيانات”.
- قم بتسجيل الدخول إلى المنصة باستخدام بياناتك الشخصية.
حل مشكلة تعليق صفحة التسجيل في منصة مدرستي
كما وأنه قد اشتكى البعض الآخر من حدوث تعليق مؤقت في صفحة التسجيل في منصة مدرستي يوم أمس، الأمر الذي أرجعه المتخصصين أيضا إلى محاولة عشرات الآلاف من المستخدمين من مختلف أرجاء المملكة العربية السعودية الولوج إلى المنصة في آن واحد، حيث لا يوجد حل لهذه المشكلة سوى بالانتظار خاصة إذا ما كان رمز الخطأ الظاهر فيها هو Server Error 404 – File or directory not found، والذي يعني أنه يتم العمل على صيانة المنصة والتعامل مع الخلل من قبل التقنيين القائمين عليها.
- اقرأ أيضا: حل مشكلة رفض تعديل المؤهل الدراسي في ابشر
كيف ارفع بلاغ للدعم الفني في منصة مدرستي
في حال لم تتمكن من التصرف عند مواجهتك أحد المشكلات السابقة أو غيرها عند استعمال لمنصة مدرستي، فإنه بإمكانك دوما أن ترفع بلاغا للدعم الفني فيها، وذلك إما من خلال الاتصال على رقم مركز رعاية المستفيدين (19996) الذي يستقبل المكالمات على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع، أو من خلال اتباع ما يلي من خطوات
- توجه لصفحة الدعم الفني بمنصة مدرستي بالضغط هنا.
- اضغط على أيقونة “الإضافة” خضراء اللون.
- اكتب رقم الهوية الوطنية “للمواطنين” أو رقم الإقامة “للمقيمين”.
- أدخل رقم الهاتف الذي سجلته في المنصة.
- اضغط على “أنا لست برنامج روبوت” ثم “التالي”.
- قم بإضافة جميع البيانات المطلوبة.
- اضغط على أيقونة “تقديم التذكرة”.
كون المستخدم قد تلقى رسالة مفادها بأنه جاري معالجة الطلب منصة مدرستي، فإن هذا الأمر لا يعتبر مشكلة كبيرة بالفعل غيرها من مشكلات المنصة الأخرى، حيث أنها ناجمة عن الضغط الذي تتعرض له حاليا مع بداية العام الدراسي ويتعين عليه الانتظار قليلا ليتم الرد على طلبه.