كيف اشتكي على متجر الكتروني في السعودية

كيف اشتكي على متجر الكتروني في السعودية، يستغل بعض أصحاب المتاجر الإلكترونية العُملاء بطريقة غير صحيحة، حيثُ قد يتم النصب عليهم في المبالغ المالية المطلوبة للدفع أو قد يتمادى الأمر ليتم سرقة البيانات والمعلومات الخاصة بالشخص ثم تعريضه للابتزاز، ومن باب الحِفاظ على الأمان في البِلاد، قامت وِزارة التجارة في السعودية بطرح تطبيق خاص يتم فيه رفع الشكوى والحديث عنها مُفصلًا مع ضرورة تسليم الصور وتفاصيل المُشكلة، حيثُ يتم النظر في الطلب لفترة مُعينة ومن ثم تُؤخذ الإجراءات القانونية بحق الشخص، لذا عبر موقع بـوابة التقـنية نقدم لكم كيفية تقديم شكوى على أي متجر إلكتروني.

كيفية تقديم شكوى على متجر إلكتروني في السعودية

عند الإقبال على تقديم شكوى على متجر ما، يجب أن يكون الشخص قد امتلك عددًا من المعلومات الشخصية عنه والتي تتعلق باسم المشتكى وما هي الحالة التِجارية، بالإضافة إلى تسليم المُستندات والأوراق المطلوبة، لتـأتي الآلية على النحو التالي:

• إلكترونيًا مِن خلال موقع وزارة التِجارة بالنقر على الرابط من هُـنـا.
• عبر تطبيق بلاغ التِجاري:
  • الأندرويد: من هُــنـا.
  • الآيفون: من هُــنـا.

كيف أشتكي على موقع إلكتروني خارج السعودية

يُشترط اتّباع بعض المعايير عند تقديم طلب شكوى لأيّ موقع يُخالف السياسات العامة أو ينتهك حقوق العميل في حال كان يقيم خارج البِلاد، والتي من ضِمنها أن يكون في الأصل حقيقي، وقد وفّرت هيئة الاتصالات الرقم المُوحد وهو ( 1900)، حيثُ بعد الاتصال عليه يجب تزويد الخدمة بالآتي:

• الاسم الكامل للمحل وعنوانه.
• ما هو النشاط التِجاري الذي يُمارسه.
• الحديث عن كافة التفاصيل الخاصة بالشكوى.

طالع أيضًا: كيف اشتكي على متجر الكتروني في الامارات

نموذج شكوى لوزارة التجارة

تستقبل وِزارة التِجارة في السعودية العديد من الشكاوي التي تتعلق بسير العمل أو وجود بعض المُخالفات القانونية أو تأخر بضاعة وسلعة مُعينة، حيثُ يأتي الرد في غضون خمسة أيام كحدٍ أقصى، وتتم الطريقة عبر الموقع الرسمي، بإدخال البيانات التالية:

• فتح الرابط من هُـنا.
• كِتابة البيانات المطلوبة:
  • الاسم.
  • البريد الإلكتروني.
  • رقم الجوال.
  • رقم الهوية.
• وضع سبب الاتصال.
• من هي الجهة المُراد الإرسال إليها.
• تفاصيل الرِسالة.
• إدخال رمز التحقق.
• النقر على إرسال.

شاهد أيضًا: هل يمكن للاجنبي فتح متجر الكتروني في السعودية

 كيف اقدم شكوى على متجر إلكتروني غير مسجل في معروف

تسعى منصة معروف إلى اعتماد العديد من المتاجر الإلكترونية، والتي مِن خلالها يُمكن عرض أكبر عدد من المُنتجات التي تُساعد على تسهيل عملية التواصل مع أصحابها، لذا في حالة حُدوث مُخالفة ما يتم رفع شكوى عبر الآتي:

• الولوج على منصة أبشر.
• اختيار بند الخدمات الإلكترونية.
• من القائمة المُنسدلة يتم تحديد خيار “الأمن العام”.
• الآن يتم شرح تفاصيل الشكوى.
• بعد ذلك يتم النقر على خيار ” غير مُسجل”.
• وضع التفاصيل الخاصة بالمتجر.
• أخيرًا وضع المبلغ المطلوب.

اقرأ أيضًا: كيف اشتكي على متجر بالكويت

خطوات رفع شكوى على متجر غير موثق

يميل بعض أصحاب المتاجر إلى استغلال المُواطن بطريقة تُجبره على ضرورة الدفع لشراء قطعة مُعينة ثم بعد ذلك لا تصل البضاعة المطلوبة للشخص أبدًا، أو أنها من الممكن أن تضع موعد التسليم في وقت مُعين، ثم لا يتم الاستلام، وهُنا يأتي العميل في توصيل الشكوى عن المتجر عبر “كلنا أمن”

• النقر على التطبيق.
• وضع البيانات الخاصة بالمتجر.
• أخيرًا يتم رفع الشكوى ليتم مُتابعة القضية.

تتعدد طرق تقديم الشكاوي على المتاجر الإلكترونية سواء كانت الموثوقة أو التي لم تكن مُسجلة في منصة معروف، حيثُ إمّا أن يتم الأمر عبر الاتصال المُباشر بهم، أو مِن خلال الحديث عن تفاصيل المشكلة ورفعها مُباشرة عبر التطبيق أو الموقع الرسمي.